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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Le CRM est l’acronyme pour Customer Relationship managment. Cet anglicisme peut se traduire plus précisément par la gestion des relations clients, ou de manière encore plus simplifiée, toute communication d’une entreprise avec ses contacts, clients déjà existants ou clients potentiels. Autant préciser que le logiciel CRM est un des logiciels le plus crucial pour une entreprise. En effet, il permet soit de trouver de nouveaux clients, soit de fidéliser ceux déjà existants. A la question de pourquoi utiliser un CRM, la réponse est que le crm est en quelque sorte le meilleur ami du vendeur. Il vous aidera à minimiser les dépenses de marketing, à trouver et fidéliser des clients et, surtout, à renforcer les liens que vous créez avec vos clients (en dépassant même leurs attentes).
Pourquoi donc le logiciel CRM est-il doc si important pour une entreprise ?
Avant tout, le logiciel CRM peut être assimilée à une base de donnée intelligente des vos clients. Plus vous qualifiez vos clients, plus vous les connaissez, et plus il vous est possible de leur vendre des produits hautement qualifiés répondant précisément à leurs besoins spécifiques.
Par exemple si vous savez que votre client a acheté une imprimante, il est donc susceptible par la suite d’être intéressé par l’achat d’une cartouche d’encre pour ce même modèle d’imprimante. Certes cette donnée est surement déjà présente dans le logiciel de facturation, néanmoins un logiciel de CRM efficace vous donne plus de flexibilité dans la façon dont il est utilisé. A la question
un logiciel CRM améliore considérablement le service qu’une entreprise fournit à ses clients, mais il peut également aider à améliorer la productivité des employés en regroupant toutes les informations sur la communication avec les clients en un seul endroit.
Un logiciel CRM permet également de collecter et à stocker des données supplémentaires sur la manière qu’une entreprise contacte ses clients.
Segmentation et filtrage de votre base de données
Un logiciel CRM permet d’identifier vos clients existants en les découpant en dans des listes de diffusion pratiques suivant des critères sélectionnés. Plus concrètement, un logiciel CRM permet en quelques minutes pour cibler, un certain nombre de clients qui répondent à des critères spécifiques, puis leur envoyer un e-mail marketing personnalisé.
Un logiciel CRM uniquement pour les « grosses boites » ?
Jadis réservé à des entreprises ayant les moyens de mettre en place un système informatique complexe, le logiciel CRM est désormais accessible à tous. Les petites entreprises ont beaucoup à gagner des logiciels CRM parce qu’ils réduisent la main-d’œuvre – et les coûts de main-d’œuvre sont proportionnellement plus élevés pour les petites entreprises. Le logiciel CRM automatise les tâches que vous pourriez autrement faire à la main, ce qui fait gagner énormément de temps.
Il est bien entendu indispensable de choisir un logiciel CRM qui s’intègre à vos outils existants, encore plus un logiciel CRM est rapide et facile à accéder et à utiliser.
